社保局服务大厅设计方案

2018-07-13 12:23     作者:美嘉小编
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导语:社保局服务大厅设计方案
      近年来,随着群众需求的增多,该中心的业务量随之增加。为了更好地服务群众,提升服务效能,社保中心不断探索高效的经办模式,把原来分散在各楼层经办的业务整合到一楼综合大厅,提供一站式服务,并实行“1+2”的经办模式。同时,将部分等候时间长、办理时间短的业务采用受理经办制,大减少了市民办理业务的时间。

  调整服务模式 优化业务流程

  “所谓‘1+2’经办模式就是一个业务大厅,两个服务区。其中服务区分为自助服务区和人工服务区。自助服务区配置了两台自助服务终端机。”社保中心在原来“一站式”服务的基础上,升级改造了“1+2”经办模式,建立了智能服务和人工服务相结合的功能区,将服务功能分得更加清晰,有效地分流综合业务大厅的办事群众,从而提升经办效能。

  采取多项措施,优化岗位设置和业务流程,提高办事效率。一方面,通过整合和优化窗口岗位,调整综合业务岗和复核岗的窗口编排,设立养老保险专窗,实现大厅办理群众的有序分流;另一方面,把每月业务量大的失业保险验证岗调配到咨询室专窗办理,既有效分流了业务大厅的一大批办事人群,也为咨询岗增加了咨询力量。此外,大厅启动生育保险待遇业务受理制,规定生育保险待遇业务采用受理经办制,大大缩短了市民办理业务的时间。

  打造标准化业务大厅 提升整体管理水平

 大厅实行导办先行,充分发挥导办人员的指引疏导作用。市民来办事,导办台工作人员第一时间对办事材料进行初审,再通过电脑系统控制叫号机派号,在第一个环节对群众进行有效的引导和疏散。导办台对面是提供市民填写资料的区域,每份资料都提供了填写模版,方便群众填写相关的表格。业务大厅坚持以标准化服务体系来建设,实行工作制度上墙、工作人员信息公开,还配置了导办台、资料填写区等,为前来办事的市民提供贴心服务。

一楼服务大厅按照人社部视觉识别系统标准进行装修布置,主要划分为业务办理区、等候区、填单区、自助服务区等功能区域,设有对外服务窗口14个,办理医疗、工伤、生育保险、养老、失业保险业务、参保登记业务、社保关系转移业务等。以及参保证明打印等业务。等候区设有轮候座椅及饮水机、宣传资料等,可容纳等候办事人员50多名;自助服务区设有社保自助服务终端机,提供办事指引、社保信息查询、业务办理、社保卡密码修改等自助服务。此外,服务大厅还设有电子彩色显示屏,播放社会保险经办服务宣传片。
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